2月15日，威海市城市管理綜合服務中心副主任劉文杰帶隊對石島水發供熱冬季供暖安全生產情況、供熱服務保障情況進行檢查，公司總經理鄒江明陪同。

檢查組成員一行先后來到客服大廳、供熱首站進行現場檢查，詳細了解公司供熱客服熱線派單處理情況、用戶訴求回訪處理情況、用戶滿意度等。現場了解供熱首站中控平臺遠程調控運行情況、供熱站房設備故障處置情況、供熱管網查漏修漏情況。

現場檢查結束后，檢查組成員在二樓會議室對公司生產管理資料、供熱客服管理資料進行檢查。通過座談交流、現場檢查、查閱資料，檢查組成員一致認為，石島水發供熱落實安全生產主體責任，加強生產監管和日常巡檢，抓好供熱管網、供熱設備運行維護等工作，及時受理并處理用戶訴求，讓客服熱線成為用戶的暢通線、連心線、暖心線。今后，要強化安全紅線意識，強化主動服務意識，持續抓好供熱安全生產管理、供熱客服熱線管理、供熱轄區用戶服務等重點工作，廣泛宣傳和普及供熱政策、供熱常識，鞏固和提升供熱服務質量和服務效率，讓服務更有“溫度”，用心用情將服務做到用戶心坎里。

安全生產重于泰山，供熱服務至關重要。冬季供暖涉及千家萬戶，事關群眾切身利益，是重要的民生工程、民心工程，石島水發供熱將牢固樹立大局意識、安全意識、服務意識、節能意識，認真履職盡責，主動靠前服務，不斷提高供熱服務質量和應急保障能力，用心服務好每一位供熱用戶。（李曉鵬 供稿）